AI und der Mensch: Die Zukunft der Produktinnovation

Nelio de Barros ist ein Senior UX Manager mit einem starken Fokus auf das Zusammenspiel von Design, künstlicher Intelligenz (AI) und User Experience (UX). Mit Sitz in Zürich gehört er zu den UX-Gurus und Managing Partnern von Brandly Digital. In diesem Beitrag beschäftigt er sich damit, wie KI und Mensch in Zukunft zusammenarbeiten können. 

Der Mensch und die Technologie befinden sich in einem endlosen Schachspiel. KI beherrscht die Strategie und hat ganze Datenberge zur Verfügung, um ihre Züge präzise zu berechnen. Menschen hingegen unberechenbar, angetrieben von Bauchgefühl und Launen, die kein Algorithmus vorhersehen kann. Deshalb ist menschliches Feedback Gold wert, um Technologie zu schaffen, die wirklich mit uns in Verbindung tritt.

KI vs. Mensch: Angst oder Zusammenarbeit?

Tauchen wir ein in die Welt, in der KI auf menschliches Genie trifft, finden wir uns an einem faszinierenden Wendepunkt wieder. Es ist, als würden wir uns in einem fortlaufenden Tanzwettbewerb mit der Technologie befinden, bei dem KI die Routine anhand vergangener Leistungen perfekt beherrscht, während der Mensch improvisiert und das Publikum mit unerwarteten Zügen überrascht. Diese Mischung aus Vorhersehbarkeit und Spontaneität zeigt, warum es so entscheidend ist, Menschen in den Technologieentwicklungsprozess einzubeziehen. Denn was in der Theorie funktioniert, kommt nicht immer in der realen Welt an.

Je tiefer wir in das digitale Zeitalter eintauchen, desto unschärfer wird die Grenze zwischen dem, was von Menschen gemacht wird, und dem, was von KI generiert wird. Das ist nichts Neues: Künstler:innen haben schon immer voneinander geborgt, remixt und neu erfunden. Erinnern Sie sich an das alte Picasso-Zitat, dass „gute Künstler kopieren und große Künstler stehlen“ Mittlerweile kann AI Inhalte schneller als je zuvor produzieren, und es wird immer schwieriger, sie als maschinell hergestellt zu erkennen.

Warum User Experience kaputt ist – und wie KI das Problem lösen kann

Vertrauen: Goldschürfen im digitalen Zeitalter

Mit AI ist es ein Kinderspiel geworden, Fehlinformationen zu verbreiten, die echt aussehen. Es geht nicht mehr nur um irreführende Schlagzeilen; wir sprechen von Deepfakes, die den Leuten buchstäblich Worte in den Mund legen können. Diese technischen Tricks täuschen uns nicht nur, sie untergraben das Vertrauen und trüben die Gewässer unserer gemeinsamen Realität. Es ist ein Weckruf, unsere digitalen Fähigkeiten zu schärfen und zu hinterfragen, was wir sehen und hören.

Die Navigation zwischen Realität und Fake wird immer schwieriger. Menschliches Vertrauen zu gewinnen ist daher so, wie auf eine Goldader zu stoßen. Unternehmen stehen an vorderster Front und kämpfen darum, zu beweisen, dass sie authentisch sind in einer Welt, in der KI fast alles fälschen kann. Transparenz ist ihre beste Waffe – sie müssen klarstellen, wo AI ins Spiel kommt und sicherstellen, dass Kund:innen den Unterschied erkennen können.

Für Unternehmen geht es darum, Vertrauen zu gewinnen, indem sie ihre Karten auf den Tisch legen – den Menschen mitteilen, wann und wie KI involviert ist. So behalten sie den Überblick und verdienen das Vertrauen ihrer Kunden:

• Klarheit über die Rolle der KI bieten: Sagen Sie Ihrem Publikum direkt, wann Sie KI verwenden, um Inhalte zu erstellen. Es geht darum, dass Kund:innen im Voraus wissen, was sie sehen.
• Publikum informieren: Führen Sie einige Sessions durch oder teilen Sie Inhalte, die Ihrem Publikum die Ins und Outs der KI näherbringen. Wissen ist Macht, und informierte Kund:innen vertrauen Ihnen eher.
• Faktencheck: Arbeiten Sie entweder mit Faktenprüfern zusammen oder bauen Sie Ihr eigenes Team auf, um sicherzustellen, dass das, was Sie veröffentlichen, legitim ist. Für Genauigkeit bekannt zu sein ist ein großer Erfolg.
• Offen für Feedback bleiben: Machen Sie es den Menschen leicht, Inhalte zu melden, die seltsam erscheinen. Zu zeigen, dass Sie offen für Kritik sind und darauf reagieren, trägt erheblich dazu bei, Vertrauen aufzubauen.
• An die Ethik der KI halten: Geben Sie ein öffentliches Versprechen ab, KI verantwortungsvoll einzusetzen. Sprechen Sie darüber, wie Sie Voreingenommenheit vermeiden und die Privatsphäre respektieren. Es geht darum, zu beweisen, dass Sie aus den richtigen Gründen dabei sind.

Die andere Seite der Technologieintegration

Die Verschmelzung von KI mit unserer täglichen digitalen Erfahrung eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten und Gefahren. Auf der einen Seite ist es eine kreative Goldgrube, die neue Möglichkeiten bietet, sich zu verbinden und zu erkunden. Auf der anderen Seite ist es ein Minenfeld aus Fehlinformationen, Datenschutzbedenken und der Herausforderung, authentisch und ehrlich zu bleiben.

Wenn wir uns durch das KI-Mensch-Gemisch bewegen, ist es das Ziel, die Technologie so menschenfreundlich wie möglich zu gestalten. Für Unternehmen geht es darum, KI auf eine Weise in unser Leben zu integrieren, die den menschlichen Touch respektiert, anstatt ihn zu ersetzen. Dies bedeutet die Förderung von Transparenz, Ethik und Personalisierung und die Umwandlung der heutigen Herausforderungen in die Chancen von morgen.

Es besteht ein dringender Bedarf, unseren Ansatz zur Rolle der Technologie in unserem Leben neu zu bewerten. Die Entwicklung hin zu immer immersiverer Technologie wie der Apple Vision Pro wirft eine wichtige Frage auf: Kommen wir der Realität näher oder entfernen wir uns weiter in die Isolation? Es gibt einen wachsenden Ruf nach Technologie, die weniger aufdringlich ist und die unsere Verbindung zur realen Welt verbessert, anstatt uns in die digitale Abgeschiedenheit zu ziehen. Technologie sollte eine Brücke sein, die uns verbindet, keine Barriere, die uns trennt oder isoliert.

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Expertenrat: Design für die Realität

• Herausforderung von Annahmen: Beim Design geht es nicht nur um das, was Ihrer Ansicht nach funktioniert, sondern auch darum, wie die Benutzer:innen tatsächlich mit dem Produkt interagieren. Hinterfragen und testen Sie Ihre Designannahmen regelmäßig mit echtem Nutzerfeedback, um die Wahrheit hinter der Nutzererfahrung aufzudecken.
• Wert auf Designkonsistenz legen: Wahre benutzerfreundliche Gestaltung behält ihre Integrität auf allen Plattformen und Geräten bei. Eine konsistente Benutzeroberfläche und -erfahrung signalisieren Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit und sind damit ein Eckpfeiler effektiven Designs. Konsistenz lässt Benutzer:innen wissen, was Ihr Produkt ist, was Ihre Stimme ist, und wo die Grenzen zwischen Ihren Produkten und Ihren Mitbewerbern liegt.
• Entscheidungen fällen, die auf Daten basieren: Unterscheiden Sie zwischen Designentscheidungen, die auf Intuition basieren, und solchen, die auf Benutzerdaten und -forschung beruhen. Empirische Beweise aus dem Nutzerverhalten und der Analytik sollten Designentscheidungen leiten, um sicherzustellen, dass sie echten Benutzerbedürfnissen und -präferenzen entsprechen.
• Menschliche von KI-generierten Inhalten unterscheiden: Heben Sie die Quelle des Inhalts hervor und markieren Sie klar menschliche oder KI-Ursprünge. Diese Transparenz schafft Vertrauen bei den Usern und ermöglicht informierte Entscheidungen über die Glaubwürdigkeit von Inhalten. Sie betont Ehrlichkeit und Verantwortlichkeit und verbessert die Benutzererfahrung, indem sie Klarheit bei der Quellenangabe von Inhalten schafft.

Ein ausgewogener Ansatz ist der Schlüssel

Die Navigation durch die Komplexitäten der technologischen Innovation erfordert einen ausgewogenen Ansatz, bei dem künstliche Intelligenz und menschliche Kreativität harmonisch miteinander verschmelzen. Die Essenz dieser Reise unterstreicht die Bedeutung von Transparenz, die Validierung menschlicher Einsichten und den ethischen Einsatz von KI.

Indem wir klare Kommunikation und die Authentizität von Inhalten priorisieren, ebneten wir den Weg für Technologien, die nicht nur unsere Fähigkeiten vorantreiben, sondern auch die Integrität menschlicher Verbindungen bewahren. Durch diese durchdachte Integration von menschlicher und künstlicher Intelligenz können wir eine besser vernetzte und vertrauenswürdigere digitale Umgebung schaffen.

Brandly Digital ist Teil von Brandly Collective – einem Studio, das Expertise über digitale UX hinaus anbietet und Unternehmen auf ihrem Weg zur Schaffung einer bedeutungsvollen und dauerhaften Marke unterstützt.